VRÁCENÍ A VÝMĚNA
Vaše spokojenost je naší prioritou
U Karel Havel si zakládám na kvalitě a řemeslném zpracování každé tašky, kterou vytvořím. Pokud z jakéhokoliv důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, jsem zde, abych vám pomohl.
Vrácení zboží
Časový rámec:
Máte 14 dní od obdržení tašky na zahájení procesu vrácení. Pokud od vašeho nákupu uplynulo 14 dní, bohužel vám nemohu nabídnout vrácení peněz nebo výměnu. Zrušení objednávky je možné do 24 hodin od objednání.
Stav:
Pro vrácení musí být vaše taška nepoužitá, ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, a v původním balení.
Proces:
Chcete-li zahájit vrácení, napište mi na e-mail support@karel-havel.com s číslem objednávky a krátkým vysvětlením důvodu vrácení. Poskytnu vám pokyny, jak a kam vrátit zboží.
Vrácení peněz
Kontrola:
Jakmile obdržím a zkontroluji vrácené zboží, zašlu vám e-mail s oznámením o přijetí vaší zásilky. Budu vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Zpracování:
Pokud bude vaše žádost o vrácení peněz schválena, refundace bude zpracována a částka bude automaticky připsána na váš původní způsob platby během 7–10 pracovních dnů.
Zpoždění nebo chybějící refundace:
Pokud jste refundaci neobdrželi:
- Nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
- Kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu, protože může trvat určitou dobu, než bude refundace oficiálně zpracována.
- Obraťte se na svou banku – někdy je potřeba delší čas na zpracování refundace.
- Pokud jste vše výše uvedené udělali a stále jste refundaci neobdrželi, napište mi na support@karel-havel.com.
Výměna zboží
Poškozené nebo vadné zboží:
Zboží vyměňuji pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete výměnu za stejný produkt, napište mi na ssupport@karel-havel.com a pomůžu vám s procesem výměny.